电话客服是根据电话区号确定乘客从哪出发和到哪去的，比如成都的区号是028，打电话的时候加上就行了。 由于历史原因，有四个铁路局有第二个订票号码。 分别是广铁集团：96020088；成都铁路局：96006；西安铁路局：96688；武汉铁路局：95105106，除以上号码外，其他任何电话号码都不是火车票订票电话，切记。
姓名和电话不能作为有效身份信息，购买火车票需使用有效身份证件，如***，护照等（具体可查询12306***），查询已购买的火车票需要使用购买时使用的有效身份信息，就是说你用***买的就需要用***查，你用护照买的，就需要用护照信息查。
火车票号丢了，怎么查询？
一、网上订票火车票订单号查询方法： 1.首先打开火车票订票***6网站进入网站首页。
2.然后
点击购票/
预约，
登录自己的12306帐号(登录的帐号要和你自己买票的帐号是一致的，
不要登录帐号和买票帐号不对应)。3.登录帐号后进入自己的12306页面，
这里可以看见“我的订单”和“我的信心”等(这里可以看见未完成的订单并且可以修改
个人信息和密码)。4.点击“我的订单”-“订单查询”进入订单查询页面。5.有按照“订票日期查询”和“
乘车日期查询”两种
方式，自己可以
选择自己最快的查询方式。6.然后选择“按乘车日期查询”选择自己乘车日期的
时间段(乘车日车查询是你火车票的乘车日期要和你乘车日车相匹配，当然也可以选择乘车时间段查询)。7.
如果自己买票
比较多的话建议把查询日期更加精确的查询(本人亲自查询多次自己的两张车票但是都是只能出现一张车票，所以建议分开查询，并且在多次查询后
没有显示后建议把查询日期变得更加精准)。二、电话订票火车票订单号查询方法： 1.火车票电话订票号码查询订单：输入订单号码，按#结束 输入订票用证件号码，字母以*代替，按#结束 语音播报订单信息。2.火车票电话订票
列车时刻查询(请按2)：1为按发
到站查询，2为按
车次查询。(1)按发到站查询：输入乘
车站 输入到站 输入四位乘车日期 选择
发车时间段 语音播报列车时刻信息 车票
预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。(2)按车次查询：输入四位乘车日期 输入字母以外的车次 选择要查询的车次语音播报列车时刻信息重听请按*，车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。3.火车票电话订票流程之
票价查询(请按3)：1为按发到站查询，2为按车次查询。(1)按发到站查询：输入乘车站 输入到站 输入四位乘车日期 选择发车时间段 语音播报列车时刻信息 车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。(2)按车次查询：输入四位乘车日期 输入字母以外的车次 选择要查询的车次 选择乘车站 选择到站 语音播报票价信息。
